Amazon, müşteri deneyimini en üst düzeyde tutmak için satıcıların belirli performans metriklerini karşılamasını zorunlu kılar. Eğer bu metriklerde ciddi düşüşler yaşanırsa, hesabınız askıya alınabilir. Performans Metrikleri Suspendi, genellikle şu üç temel kriterin ihlali nedeniyle gerçekleşir:
🔴 Geç Gönderim Oranı (Late Shipment Rate - LSR): Siparişlerin zamanında kargoya verilmemesi.
🔴 Sipariş Kusur Oranı (Order Defect Rate - ODR): Olumsuz müşteri yorumları, geri ödemeler ve A-Z iddiaları nedeniyle hesaplanan oran.
🔴 İptal Oranı (Pre-fulfillment Cancel Rate - PCR): Müşteri siparişlerini tedarik edemeyip satıcı tarafından iptal edilmesi.
Bu metrikler Amazon’un güvenilir satıcılara öncelik vermesinin temelidir. Eğer hesap metrikleriniz kritik seviyenin altına düşerse, suspend kaçınılmaz hale gelir.
Bu suspendi önlemek için neler yapmalısınız?
✅ Siparişleri zamanında ve eksiksiz göndermek
✅ Stok yönetimini doğru yapmak
✅ Müşteri taleplerine hızlı dönüş sağlamak
✅ Negatif müşteri yorumlarını profesyonel bir şekilde yönetmek
Hesabınız performans metrikleri nedeniyle askıya alındıysa, itiraz sürecini doğru yönetmek hayati önem taşır. Hesabınızı geri almak için profesyonel desteğimizden yararlanabilirsiniz.