Amazon, satıcıların yüksek müşteri memnuniyeti sağlamasını bekler ve bu doğrultuda belirli performans kriterleri uygular. Kusurlu Sipariş Oranı (Order Defect Rate - ODR), siparişlerin ne kadarının sorunlu olduğunu ölçen en kritik metriklerden biridir. Eğer ODR oranınız Amazon’un belirlediği %1’in üzerine çıkarsa, hesabınız Kusurlu Sipariş Oranı Suspendi ile karşı karşıya kalabilir.
Bu suspendin nedenleri:
🔴 Müşterilerin verdiği negatif yorumlar ve düşük yıldız puanları.
🔴 Garanti kapsamında fazla sayıda geri ödeme ve iade talebi alınması.
🔴 Teslimat gecikmeleri ve hatalı ürün gönderimleri.
🔴 Satıcı hatası nedeniyle fazla sayıda A-to-Z Garanti Talepleri veya ters ibrazlar (chargeback).
Bu suspendi önlemek için neler yapmalısınız?
✅ Sipariş sürecinizi optimize ederek zamanında ve doğru teslimatlar yapın.
✅ Müşteri şikayetlerini anında çözüme kavuşturun ve proaktif bir yaklaşım sergileyin.
✅ Ürün açıklamalarınızın eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun.
✅ Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler belirleyerek olumsuz yorumları minimize edin.
Hesabınız kusurlu sipariş oranı nedeniyle askıya alındıysa, etkili bir itiraz süreci için bizimle iletişime geçin!
