Amazon, satıcılar için dünyanın en büyük pazar yerlerinden biri olsa da, platformun sıkı kuralları nedeniyle hesapların askıya alınması (suspend) oldukça yaygındır. Suspend, satıcıların satış yapmasını engelleyen bir durumdur ve çözülmediği takdirde hesap tamamen kapatılabilir. Peki, Amazon suspend nedir, neden olur ve nasıl çözülebilir? İşte 2025 yılına uygun, güncel bilgilerle hazırlanmış detaylı rehberimiz.
Amazon Suspend Nedir?
Amazon suspend, satıcı hesabınızın belirli bir sebepten dolayı Amazon tarafından askıya alınmasıdır. Bu, satış yapamaz hale gelmeniz ve mağazanızın kapanma riskiyle karşı karşıya kalmanız anlamına gelir. Suspend, genellikle Amazon’un politikalarına aykırı hareket etmek, müşteri memnuniyetini sağlayamamak veya hesap doğrulama süreçlerinde hata yapmak gibi sebeplerle gerçekleşir.
Eğer bir Amazon satıcısıysanız, suspend riski her zaman mevcuttur. Ancak doğru önlemleri alarak ve kurallara uygun şekilde hareket ederek bu riski en aza indirebilirsiniz.
Amazon Hesabı Neden Suspend Olur?
Amazon, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir platform olduğu için satıcılardan yüksek kalite standartlarına uymalarını bekler. Hesabınızın askıya alınmasına yol açabilecek bazı yaygın nedenler şunlardır:
✅ Hesap Açılış Hataları – Yanlış bilgi girilmesi, eksik evrak sunulması, doğrulama sürecindeki hatalar.
✅ Adres ve Kimlik Uyuşmazlıkları – Fatura adresinin, banka bilgileriyle eşleşmemesi.
✅ Çoklu Hesap Kullanımı – Aynı cihaz veya IP üzerinden birden fazla satıcı hesabı açılması.
✅ Düşük Performans Göstergeleri – Geç kargolama, müşteri şikayetleri, olumsuz yorumlar.
✅ Sahte veya Yetkisiz Ürün Satışı – Lisanssız ürünler, marka ihlalleri veya sahte belgeler.
✅ Yetersiz Faturalar – Tedarikçi faturalarının geçersiz olması veya eksik bilgiler içermesi.
✅ Tedarik ve Stok Problemleri – Sipariş iptalleri, geç sevkiyatlar, sık stok tükenmesi.
✅ Ödeme Sorunları – Kredi kartı bilgilerinin geçersiz olması, uluslararası ödeme engelleri.
✅ İhlal Edilen Amazon Politikaları – Amazon’un satış politikalarına uymayan listelemeler veya müşteri hizmetleri standartlarının altında kalmak.
Bu nedenlerden herhangi biri Amazon tarafından tespit edildiğinde, hesabınız askıya alınabilir ve satış yapmanız durdurulabilir.
Amazon Suspend Nasıl Çözülür?
Eğer hesabınız suspend olduysa, bu süreci doğru yönetmek kritik öneme sahiptir. Yanlış veya eksik itirazlar süreci uzatabilir ya da kalıcı hesap kapatma riski doğurabilir.
Suspend çözüm sürecinde izlenmesi gereken temel adımlar şunlardır:
1️⃣ Amazon’dan Gelen E-Postayı Dikkatlice Okuyun
- Suspend sebebini anlayın ve hangi politikaya aykırı hareket ettiğinizi belirleyin.
2️⃣ Seller Central Üzerinden Performans Bildirimlerini Kontrol Edin
- “Performans” sekmesinden “Performans Bildirimleri” bölümüne giderek suspend nedeninizi netleştirin.
3️⃣ Etkili Bir Eylem Planı (POA) Hazırlayın
- Amazon’un talep ettiği bilgileri sağlayarak net ve profesyonel bir plan oluşturun.
- POA’nız şu 3 temel soruya yanıt vermelidir:
- Suspend sebebi nedir?
- Sorunu nasıl düzelttiniz?
- Gelecekte benzer bir sorunun yaşanmaması için ne gibi önlemler aldınız?
4️⃣ Belgeleri Eksiksiz ve Doğru Şekilde Yükleyin
- Amazon’un talep ettiği faturalar, kimlik belgeleri ve diğer doğrulama evraklarını eksiksiz sunun.
- Evraklarınız okunaklı olmalı, İngilizce formatında PDF olarak yüklenmelidir.
5️⃣ Amazon’a Profesyonel Bir Dille İtiraz Gönderin
- Amazon’a resmi ve profesyonel bir İngilizce ile yazılmış itiraz dilekçesi sunun.
- Gereksiz detaylardan kaçının, doğrudan çözüme odaklanın.
6️⃣ Amazon’dan Yanıt Bekleyin (48 Saat İçinde)
- Amazon’un Satıcı Performansı Ekibi, genellikle 48 saat içinde yanıt verir.
- Olumsuz bir yanıt alırsanız, süreci tekrar gözden geçirerek yeni bir itirazda bulunabilirsiniz.
⚠️ Profesyonel Destek Önemlidir: Suspend çözüm sürecinde yapılan yanlışlar, hesabınızın tamamen kapanmasına neden olabilir. Bu nedenle, süreci uzman danışmanlarla yönetmek en sağlıklı çözümdür.
Amazon Suspend Türleri (2025 Güncel Liste)
Amazon’da farklı suspend türleri bulunmaktadır ve her biri farklı nedenlerle gerçekleşir. İşte en yaygın Amazon suspend çeşitleri:
🔹 Açılış Suspendi – Yeni hesap açılışında eksik veya yanlış bilgi girildiğinde oluşur.
🔹 İlişkilendirme Suspendi – Daha önce suspend olmuş bir hesapla bağlantılı olduğunuz tespit edildiğinde uygulanır.
🔹 Fikri Mülkiyet Suspendi – Marka ihlali veya sahte ürün satışı yapıldığında alınır.
🔹 Kısıtlı Ürün Suspendi – Amazon’un yasaklı veya özel izin gerektiren ürünlerini listelediğinizde ortaya çıkar.
🔹 Fair Price Suspendi – Fahiş fiyatlandırma politikalarına aykırı satış yapıldığında uygulanır.
🔹 Hızlı Satış Suspendi – Kısa sürede olağan dışı yüksek satış yapan yeni hesaplara uygulanır.
🔹 COC Suspendi (Code of Conduct) – Amazon’un etik kurallarına uymayan davranışlarda bulunulduğunda oluşur.
Bu türlerden herhangi biriyle karşılaşmanız halinde, en kısa sürede çözüm sürecine başlamanız gerekir.
Suspend Sürecini Kolaylaştırmanın Yolları
Amazon hesabınızı suspend riskinden korumak için aşağıdaki önlemleri alabilirsiniz:
✅ Hesap Açarken Doğru ve Eksiksiz Bilgiler Verin
✅ Fatura ve Evraklarınızı Güncel ve Geçerli Tutun
✅ Tedarikçi Belgelerinizin Orijinalliğini Kontrol Edin
✅ IP ve Cihaz Kullanımına Dikkat Edin (Aynı cihazdan birden fazla hesap açmayın)
✅ Amazon’un Satış Politikalarına Uygun Ürün Listeleyin
✅ Profesyonel Danışmanlık Hizmeti Alın
Sonuç: Amazon Suspend Riskini En Aza İndirin!
Amazon’da başarılı bir satıcı olmak için sadece satış yapmayı bilmek yetmez, aynı zamanda platformun kurallarına da tam uyum sağlamalısınız. Eğer hesabınız suspend olursa, doğru bir stratejiyle hareket etmek ve profesyonel destek almak süreci hızlandıracaktır.
📌 Suspend sorunlarıyla uğraşmadan Amazon’da profesyonel bir iş yürütmek istiyorsanız, uzman danışmanlık ekibimizle iletişime geçin ve hesabınızı güvence altına alın!
