E-ticaret, dünya genelinde olduğu gibi Türkiye’de de hızla büyüyen bir sektör. Özellikle Amazon gibi büyük platformlar, girişimciler ve iş sahipleri için cazip fırsatlar sunuyor. Ancak, bu fırsatları değerlendirmek, sadece ürün listelemek ve satış yapmakla sınırlı değil; aynı zamanda Amazon’un çok katı olan hesap sağlık politikalarına uygun hareket etmek de oldukça önemli. Bu yazımızda, Amazon hesap sağlığı hakkında bilinmesi gerekenleri, 2025’e uygun güncel bilgilerle ele alacak ve Amazon satıcı hesabınızı nasıl sağlıklı tutabileceğiniz konusunda değerli bilgiler sunacağız.

Amazon Hesap Sağlığı Nedir?

Amazon hesap sağlığı, satıcı hesabınızın performansını ve Amazon'un şirket politikalarına ne kadar uyduğunuzu belirleyen bir sistemdir. Amazon, satıcılarının müşteri deneyimini sürekli olarak denetler ve bu denetimlerin neticesinde hesabınızın sağlığını belirler. Hesap sağlığı, yalnızca satışları etkileyen bir faktör değil, aynı zamanda satıcı hesabınızın sürekliliğini sağlamak için kritik bir öneme sahiptir.

Amazon Hesap Sağlığı ve Performans Kriterleri

Amazon’un hesap sağlığını değerlendiren birkaç önemli kriter vardır. Bu kriterlerin doğru bir şekilde yönetilmesi, hesabınızın sağlıklı kalmasını sağlar:

• Kusurlu Sipariş Oranı (ODR): Müşterilerinizin ürünlerinizden memnuniyetini ölçen bu oran, son 60 gündeki satışlarınızla ilgili geri bildirimlerinizi inceler. Amazon'un sağlıklı bir hesap için belirlediği ODR oranı %1’in altında olmalıdır.

• Sipariş İptal Oranı (CR): Satıcı tarafından iptal edilen siparişlerin yüzdesidir. Bu oran %2,5’in altında olmalıdır.

• Sevkiyat Gecikmesi Oranı (LDR): Amazon, teslimat sürelerinizi çok ciddiye alır. Sevkiyat gecikmesi oranı %4’ün altında tutulmalıdır.

• İade Memnuniyet Oranı: İade süreçlerindeki müşteri memnuniyeti önemlidir. Bu oran %10’un altında tutulmalıdır.

Amazon Hesap Sağlığını Etkileyen Faktörler

Amazon, müşteri memnuniyetini sağlamak adına satıcılarının performansını titizlikle inceler. Ancak, sadece satış yapıyor olmak yeterli değildir. Amazon’un hesabınızla ilgili yaptığı denetimlerde karşınıza çıkabilecek üç farklı durum bulunmaktadır:

1. Aktif Hesap: Her şey yolundadır ve satışlarınızı sürdürebilirsiniz.
2. İnceleniyor: Hesabınızda bazı denetimler yapılıyor. Satış yapmaya devam edebilirsiniz ancak ödemeleriniz geçici olarak tutulabilir.
3. Askıya Alınmış Hesap: Amazon, hesabınızı askıya almış ve satış yapmanıza izin vermemektedir.

Amazon Hesap Sağlığı: Ne Zaman Endişelenmelisiniz?

Amazon, hesap sağlığını puan sistemiyle değerlendirir. Hesabınızın puanı 0-1000 arasında değişir. 100 puan altına düşen bir hesap için hızlıca düzeltici adımlar atmanız gerekir. Amazon, 100 puanın altına düşen hesapları genellikle askıya alır. Bu durum, işinizi ve satışlarınızı olumsuz etkileyebilir, bu yüzden düzenli olarak hesap sağlığı raporunuzu kontrol etmeniz önemlidir.

Amazon Hesap Sağlığınızın Durumunu Nasıl İzlersiniz?

Amazon hesap sağlığınızı Seller Central üzerinden izleyebilirsiniz. Satıcı merkezine giriş yaptıktan sonra Performans > Hesap Sağlığı sekmesinden, hesap sağlığınızla ilgili detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

Amazon Hesap Askıya Alındığında Ne Yapmalısınız?

Eğer Amazon hesabınız askıya alınırsa, çözüm süreci genellikle zorlayıcı olabilir. Amazon'un algoritmaları, bir satıcının daha önce askıya alınmış bir hesabıyla yeni bir hesap açmasını kolayca tespit edebilir. Bu nedenle yeni bir hesap açmak yerine, mevcut hesabınızın sorunlarını çözmeye odaklanmalısınız. Amazon, satıcılardan genellikle hatalarını kabul etmelerini ve gerekli düzeltmeleri yapmalarını bekler.

Amazon Hesap Sağlığınızı Korumak İçin Ne Yapmalısınız?

• Politika İhlallerinden Kaçının: Amazon’un satıcı politikalarını sık sık gözden geçirin. İhlaller, hesap sağlığınıza zarar verebilir ve satışlarınızı olumsuz etkileyebilir.

• Müşteri Memnuniyetine Öncelik Verin: Yüksek geri bildirim puanları ve olumlu müşteri yorumları, hesabınızın sağlığı üzerinde doğrudan etkilidir.

• Sipariş ve Sevkiyat Süreçlerinizi İyi Yönetin: Siparişleri zamanında teslim edin ve olası iptallerden kaçının.

• İade ve Geri Bildirim Süreçlerinizi Hızlıca Yanıtlayın: İade süreçlerini doğru ve hızlı bir şekilde yönetmek, hesap sağlığınızı olumlu yönde etkileyecektir.

Sonuç Olarak

Amazon’daki hesap sağlığınız, başarınız için kritik bir faktördür. Hesap sağlığınızı düzenli olarak kontrol etmek, Amazon’un belirlediği politikaları takip etmek ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmak, sağlıklı bir hesap için gereklidir. Eğer siz de Amazon satıcılığında başarılı olmak istiyorsanız, bu unsurlara dikkat etmeli ve gerektiğinde profesyonel destek almalısınız. Apex Global, e-ticaret platformlarında başarılı olabilmeniz için gereken tüm stratejileri sunarak sizi desteklemeye hazırdır.

Sık Sorulan Sorular

• Amazon hesabımı nasıl sağlıklı tutarım? Amazon hesabınızı sağlıklı tutmak için, sık sık Amazon'un politikalarını incelemeli ve ihlallerinizi gözden geçirmelisiniz.

• Amazon ihlalleri ne kadar süre sonra silinir? Amazon'da yapılan politika ihlalleri, 180 gün sonra hesap sağlığınızdan silinir.

• Amazon hesap sağlığıma nasıl erişebilirim? Seller Central > Performans > Hesap Sağlığı sayfasından, Amazon’un performans hedeflerine ve politikalarına uyma konusunda nasıl bir performans sergilediğinize dair genel bir değerlendirme alabilirsiniz.

Bu yazımızda, Amazon hesap sağlığınızı nasıl yönetebileceğiniz konusunda kapsamlı bilgiler sunduk. Eğer daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız, Apex Global danışmanlık hizmetleri ile yanınızdayız.